Détails de la formation

Objectifs

  • Identifier et appréhender les différentes formes de conflits.
  • Développer et prévenir les comportements dits « à risque(s) » sur la triade Etablissement/service, professionnel, personne accueillie.
  • S’interroger sur « les bonnes pratiques professionnelles » face aux situations de conflits.

Programme

1/ De l’établissement/service à la personne accueillie :

  • Les différentes étapes de l’accueil à l’accompagnement : La connaissance des missions de l’établissement, la connaissance des fonctions de chacun, la connaissance des problématiques des personnes accueillies.
  • La communication et ses mécanismes : Les attitudes et postures, verbales et non verbales, l’écoute active, les obstacles, la reformulation, les limites de l’enregistrement, la double fonction de la parole.
  • L’importance du lieu, de l’espace et de son aménagement.

2/ De l’agressivité à la violence : Approche sémantique et conceptuelle

  • Approche clinique et plurielle des manifestations de l’agressivité et de la violence : le passage à l’acte, l’expression de souffrances, de désaffiliations, de disqualifications, « d’exclusions », etc.
  • Repérer les comportements à risque : la qualification des situations dites violentes.
  • Conséquences physiques et psychiques sur la personne accueillie, le professionnel.

3/ La posture professionnelle 

  • La notion de l’urgence pour la personne accueillie : Savoir différer la réponse.
  • Prendre conscience des mots utilisés, des postures ; prendre de la distance face à une situation difficile pour accueillir la demande sans se sentir agressé ; clarifier son positionnement de professionnel ; « Quel(s) effet(s) je produis sur l’autre et quel(s) effet(s) l’autre produit-il sur moi ? ».

Informations complémentaires sur la formation

Contacts

Pour toute demande d'information complémentaire.

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Intervenants

Conseiller technique et/ou psychologue.

Coût

Inter-établissement : 675 euros/personne.

Intra-établissement : 3225 euros/formation.

Lieu de formation

Les formations peuvent être organisées sur les trois sites à savoir, Amiens, Beauvais et/ou Laon.

Durée

3 jours.

Public

Tous professionnels.