Titre professionnel Responsable coordonnateur services au domicile (RCSAD)

PRÉSENTATION DU MÉTIER

Le responsable-coordonnateur services au domicile (RCSAD) élabore et organise des prestations de services pour des clients allant du particulier cherchant des services d’entretien domestiques, aux personnes en perte d’autonomie, malades ou en situation de handicap ayant besoin d’une prestation plus étendue ainsi qu’aux parents ayant un besoin de garde d’enfants.

Il suit les interventions et veille à leur qualité. Le RCSAD analyse avec le client ses besoins de services au domicile et l’informe de l’offre de services de la structure. En fonction de la situation du client et de la nature de la prestation, il identifie les dispositifs d’aide et de financement et informe le client des démarches nécessaires à la mobilisation de ces dispositifs. Le RCSAD construit et propose une prestation adaptée, notamment en tenant compte des risques inhérents à chaque domicile et des mesures nécessaires et adaptées pour les prévenir. Il établit le devis et le présente au client. Il identifie les intervenants compétents et établit le planning des prestations en fonction des temps de trajet et des temps de pause des intervenants.

Le RCSAD organise et coordonne l’activité des intervenants à domicile. Il gère les plannings au quotidien ou supervise la planification. Il établit les plannings horaires des intervenants en équilibrant les prestations à forte et faible charge physique et mentale afin de préserver la sécurité et la santé des intervenants. Il organise les remplacements prévus et ceux imposés par les absences imprévues. Il réagit rapidement, s’adapte à la situation du moment, modifie ses priorités et alerte sa hiérarchie et les services internes si nécessaire.

Le RCSAD échange régulièrement avec les intervenants sur les conditions de réalisation des prestations et sur la relation avec les clients. Il repère les situations à risques et intervient si nécessaire pour prévenir ou réguler les tensions ou conflits. Il met en œuvre les moyens pour accompagner l’équipe dans la prévention des situations de maltraitance et pour s’assurer d’une démarche de bientraitance. Il identifie les besoins en perfectionnement et propose des actions de formation. Il soutient les intervenants au quotidien et s’assure de la cohésion de l’équipe par son accompagnement au quotidien. Il agit sur la qualité de vie au travail des intervenants à domicile.

LIEUX D'INTERVENTION

LE RCSAD peut exercer ses activités dans le secteur des services à la personne (famille, enfants, personnes âgées, personnes en situation de handicap) public, privé lucratif, privé non lucratif.

DÉBOUCHÉS

Les types d’emplois accessibles sont les suivants :
- Responsable de secteur d’aide à la personne
- Responsable de secteur services à domicile
- Responsable de secteur - services à la personne
- Responsable de secteur en maintien à domicile
- Responsable-coordonnateur services au domicile
- Responsable coordinateur
- Responsable de coordination
- Coordinateur de secteur
- Encadrant de proximité
- Coach d’équipe

Taux d'insertion dans le métier : pas de données, nouvelle formation. Taux d'insertion globale dans l'emploi : pas de données, nouvelle formation.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

1. Concevoir et proposer une prestation de services adaptée
- Assurer la gestion administrative de la prestation de services
- Coordonner l’organisation de la prestation de services au domicile
- Concevoir et organiser une prestation de services au domicile
- Assurer le suivi de l’intervention et veiller à sa qualité

2. Animer et coordonner une équipe d’intervenants à domicile
- Recruter des intervenants et accompagner leur intégration
- Planifier et contrôler l’activité des intervenants
- Accompagner et soutenir l’équipe des intervenants
- Intégrer la prévention des risques professionnels et assurer la sécurité des intervenants

3. Contribuer au développement de partenariat
- Participer à la représentation interne et externe de la structure
- Coopérer avec des partenaires pour coordonner les interventions au domicile

PROGRAMME

La formation comprend :

- 308 heures d’enseignements théoriques
- 210 heures de formation pratique, rattachées au bloc de compétences 2 

La formation théorique comprend 3 domaines de Formation :

DF1 : Concevoir et organiser une prestation de services au domicile – 125 heures

DF2 : Animer et coordonner une équipe d’intervenants à domicile – 124,50 heures

DF3 : Contribuer à l’amélioration de la qualité du service et représenter la structure auprès des partenaires – 58,50 heures

PRÉREQUIS

La formation est ouverte aux personnes remplissant l’une des conditions suivantes :

- être titulaire du baccalauréat ou d’un diplôme ou certificat inscrit au RNCP au moins au niveau 4 ;

ou

- avoir une expérience professionnelle dans le secteur des services à la personne de 3 ans minimum.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES MOBILISÉES

- Formation alternant méthode pédagogique active et interrogative
- Formation synchrone (en présentiel ou à distance par des classes virtuelles) et asynchrone (notamment par l’accès aux supports pédagogiques via une plateforme moodle)
- Apports théoriques
- Étude de cas
- Mises en situation
- Accompagnement méthodologique par ateliers
- Accompagnement à la certification

MODALITÉS D’ÉVALUATION

Modalités d’évaluation de l’intégralité du titre professionnel RCSAD :

Chaque bloc de compétences permet de délivrer un certificat de compétences professionnelles (CCP).
Le titre est acquis lorsque les 3 CCP du parcours sont obtenus.

Evaluation en vue de l’obtention de l’intégralité du titre professionnel RCSAD

- Certification 1 transversale à l’ensemble des blocs de compétences
Epreuve écrite : Mise en situation professionnelle à partir d’un dossier, le candidat produit les travaux demandés
Epreuve orale 1 : Entretien technique à partir du dossier technique constitué lors de la mise en situation professionnelle 

- Certification 2 rattachée au bloc de compétences 2 sur Planifier et Contrôler l’activité des intervenants
Epreuve orale : Questionnement à partir de production(s) rédigée par le candidat en amont de la session de certification, sur l’analyse de 3 situations professionnelles représentatives de l’exercice de l’emploi

Modalités d’évaluation par CCP :

Bloc de compétences 1 : Concevoir et organiser une prestation de services au domicile
Epreuve écrite : Mise en situation professionnelle à partir d’une étude de cas sur poste informatique, le candidat constitue un dossier technique
Epreuve orale : soutenance du dossier technique face à un jury

Bloc de compétences 2 : Animer et coordonner une équipe d’intervenants à domicile
Epreuve écrite : Mise en situation professionnelle à partir d’une étude de cas sur poste informatique, le candidat constitue un dossier technique
Epreuve orale : soutenance du dossier technique face à un jury

Epreuve orale : Questionnement à partir de production(s) rédigée par le candidat en amont de la session de certification, sur l’analyse de 3 situations professionnelles représentatives de l’exercice de l’emploi.

Bloc de compétences 3 : Contribuer à l’amélioration de la qualité du service et représenter la structure auprès des partenaires
Epreuve écrite : Mise en situation professionnelle à partir d’une étude de cas sur poste informatique, le candidat constitue un dossier technique
Epreuve orale : soutenance du dossier technique face à un jury

CONDITIONS D’ACCÈS

Entretien de positionnement suite à dépôt de candidature

Coût : 100 €

VALIDATION PAR BLOCS DE COMPÉTENCES/CCP

Oui

ÉQUIVALENCES, PASSERELLES, SUITE DE PARCOURS

BTS Economie sociale et familiale (ESF)
BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S)
TP Responsable de petite et moyenne structure (RPMS)

ACCESSIBILITÉ DES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP

Vous êtes en situation de handicap ? Merci de nous écrire à l'adresse suivante : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. pour nous faire part d’éventuels besoins spécifiques

Informations complémentaires